Elke Lankers, unsere Expertin im Bereich Managed Training Services, teilt in diesem Interview Einblicke in die Entstehung dieses Geschäftsfelds, die damit verbundenen Herausforderungen und Zukunftsaussichten. Erfahren Sie, wie CONTRACT den Kundenservice in diesem Bereich kontinuierlich ausgebaut hat und welche Entwicklungen die Managed Training Services bei CONTRACT in den nächsten Jahren prägen könnten.
Was sind die Managed Training Services?
Managed Training Services ist nichts anderes als Seminarmanagement. Es ist die professionelle Abwicklung aller organisatorischen und planerischen Aufgabenstellungen, die mit der Durchführung von Trainings, Workshops und anderen Seminarformaten in Zusammenhang stehen. Wenn man es auf einzelne Themenfelder aufbrechen will, setzen sich die Managed Training Services insgesamt zusammen aus dem Veranstaltungs-, dem Teilnehmenden-, dem Location- und dem Hotelmanagement. Ergänzt durch die Bereiche Reporting/Dokumentation und Abrechnungsmanagement. Diese sechs Einzelelemente bilden in der Summe das Thema Managed Training Services und können entweder insgesamt oder nur in einzelnen Bereichen von unseren Kunden beauftragt werden.
Wie kam es dazu, dass CONTRACT Managed Training Services als neues Geschäftsfeld entwickelt hat?
Die Anfrage nach Unterstützung in der Seminarorganisation kam direkt aus unserem klassischen CONTRACT-Geschäft heraus von unseren Kunden. Der Wunsch war, außer den Inhalten und Trainern/Coaches die gesamte Planung, Organisation und Nachbereitung als „Alles-aus-einer-Hand-Paket“ von CONTRACT zu erhalten. So war es beispielsweise im Zuge einer Neuausrichtung eines Unternehmens notwendig, 1.400 Führungskräfte zu schulen. Die damit verbundene Organisation und die kompletten Trainingsservices für dieses Projekt wurden an CONTRACT ausgelagert. Aus diesem Projekt hat sich dann ein komplett neuer Geschäftsbereich entwickelt, der mittlerweile durch zahlreiche Neukunden etabliert ist.
Was gefällt dir am Seminarmanagement – sowohl am Thema als auch an der Arbeit selbst?
Mir gefallen die vielseitigen Herausforderungen in der täglichen Arbeit. Das Thema Seminarmanagement besticht durch die Vielseitigkeit der einzelnen Aufgaben, die ineinandergreifen müssen, um eine erfolgreiche Organisation und einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. Hierbei immer die Sicht des Kunden einzunehmen – diesen Perspektivwechsel finde ich besonders spannend. Die täglichen unvorhergesehenen „Kleinigkeiten“ sind dabei für mich das „Salz in der Suppe“, sie fordern oft kreative Lösungen und machen jeden Tag abwechslungsreich. Zudem schätze ich die Gewissheit, dass wir unsere Kunden entlasten, einen messbaren finanziellen Vorteil schaffen und die HR-Abteilung sich auf ihre fachlichen Themen konzentrieren kann.
Mein persönlicher Wunsch wäre, dass wir es schaffen, alle Facetten der CONTRACT-Welt, einschließlich der troodi GmbH, CONTRACT Südafrika und dem Thema Nachhaltigkeit, zu 100% in den Bereich Managed Training Services zu integrieren.
Wo siehst du den Bereich Managed Training Services bei CONTRACT in zwei oder fünf Jahren?
Die CONTRACT-Managed Training Services werden in Zukunft nachhaltig gewachsen sein. Wir werden unser Team weiter vergrößert haben. Wir werden die technischen Möglichkeiten, die unsere professionellen Tools bieten, im Sinne der Wünsche unserer Kunden weiterentwickelt haben. Dies wird sicherstellen, dass wir unseren Kunden über digitale Services noch mehr interaktive Möglichkeiten und eine noch höhere Kosteneffizenz bieten können. In fünf Jahren sind Managed Training Services ein selbstverständlicher Benefit, den unsere Kunden am Komplettpaket von CONTRACT schätzen und individuell angepasst nutzen.
Was wäre dein persönlicher Wunsch im Zusammenhang mit den Managed Training Services?
Eine attraktive und vollumfängliche Customer Journey im Bereich der Personalentwicklung anzubieten. Mein Wunsch ist, dass wir als Contract GmbH als Komplettanbieter wahrgenommen werden und Kunden die Entlastung in allen Bereichen spüren können, die wir ihnen bieten. Außerdem wünsche ich mir, dass wir es geschafft haben, alles, was die CONTRACT-Welt ausmacht, beispielsweise die troodi GmbH, CONTRACT Südafrika und das Thema Nachhaltigkeit, zu 100% in das Seminarmanagement zu integrieren. Unternehmensübergreifend. Interkulturell. Nachhaltig.
